Compromisso com a privacidade
A sua privacidade é importante para nós. A Lumina procura tratar dados pessoais de forma transparente, limitada às finalidades necessárias para prestar serviços, responder solicitações, manter o funcionamento dos nossos canais e cumprir obrigações legais aplicáveis.
Solicitamos informações pessoais somente quando elas são necessárias para uma finalidade legítima e informamos, sempre que aplicável, por que os dados são solicitados e como poderão ser utilizados.
Dados que podemos receber
Ao utilizar o site ou entrar em contato com a Lumina, podemos receber informações fornecidas diretamente por você, como nome, telefone, endereço de e-mail, empresa, cargo, conteúdo das mensagens e demais dados necessários para compreender ou atender a sua solicitação.
Quando uma solução contratada envolve integrações, agendamentos, chatbots ou WhatsApp Business, outros dados operacionais podem ser tratados conforme a configuração do serviço e as instruções do cliente responsável pela operação.
Como usamos os dados
Os dados podem ser utilizados para responder contatos comerciais ou de suporte, preparar propostas, prestar e melhorar serviços contratados, operar integrações solicitadas, organizar agendamentos, enviar confirmações, prevenir uso indevido e cumprir obrigações legais ou regulatórias.
Não utilizamos dados pessoais para finalidades incompatíveis com o contexto em que foram fornecidos sem informar o titular quando isso for necessário.
Compartilhamento de informações
A Lumina não comercializa dados pessoais. Informações podem ser compartilhadas com fornecedores e plataformas tecnológicas quando isso for necessário para executar uma funcionalidade, prestar um serviço solicitado ou manter a infraestrutura utilizada pela operação.
Dependendo do serviço, isso pode incluir provedores de comunicação, WhatsApp Business e serviços da Meta, plataformas de agenda, Google Calendar, serviços de hospedagem, e-mail e outras integrações definidas com o cliente. Cada serviço externo possui seus próprios termos e políticas de privacidade.
Também poderemos compartilhar informações quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente ou necessidade de proteger direitos e segurança da Lumina, de nossos clientes ou de terceiros.
Armazenamento e segurança
Procuramos manter informações somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, atender obrigações legais, exercer direitos ou executar contratos.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o contexto do tratamento para reduzir riscos de perda, acesso indevido, divulgação, alteração ou uso não autorizado. Nenhum sistema conectado à internet, entretanto, pode ser considerado totalmente imune a incidentes.
Seus direitos
Nos termos da legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados e, quando cabível, confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão ou revogação de consentimento.
Alguns pedidos podem estar sujeitos a limitações legais, regulatórias, contratuais ou técnicas. Para exercer seus direitos, utilize o canal de contato indicado ao final desta política.
Compromisso do usuário
Ao utilizar este site, o usuário se compromete a fazer uso adequado de seu conteúdo e de seus recursos. Isso inclui não utilizar o site para atividades ilegais, abusivas ou contrárias à boa-fé; não tentar obter acesso não autorizado a sistemas ou dados; e não introduzir, disseminar ou explorar código, software ou mecanismos capazes de comprometer o funcionamento do site ou de serviços de terceiros.
Contato e dúvidas
Se você tiver dúvidas sobre esta política, sobre o tratamento de dados pessoais ou quiser exercer algum direito relacionado aos seus dados, entre em contato com a Lumina pelo e-mail abaixo.
A Lumina poderá atualizar esta política para refletir mudanças no site, nos serviços, nas integrações utilizadas ou na legislação. A versão publicada nesta página indicará a data de vigência mais recente.